A ETNOMETODOLOGIA NO DESIGN DE INTERFACE: UM ESTUDO DE CASO DO SISTEMA SECAPEE

Abstract

Sistemas interativos normalmente são modelados sem princípios de usabilidade e sem a participação do usuário, acarretando problemas de usabilidade. O Design Centrado no Usuário pode minimizar esses problemas, pela participação do usuário na modelagem. A Etnometodologia é um método eficiente, que pode ser aplicado ao design, na observação do usuário no uso de sistemas em seu ambiente real. Defronte a estas considerações o objetivo deste trabalho foi avaliar o sistema SECAPEE da UENP e propor, com base na experiência dos usuários, melhorias em sua interface, a fim de minimizar as dificuldades encontradas em seu uso. Inicialmente o sistema foi avaliado por meio do ErgoList (técnica de inspeção da ergonomia da interface). Posteriormente, foi realizado o estudo etnometodológico, no qual foi aplicado um conjunto de procedimentos para a observação do usuário, juntamente com um questionário avaliativo. Agregando os resultados do ErgoList e do estudo etnometodológico, foi possível obter os requisitos para o redesign e elaboração do protótipo da nova interface do SECAPEE. Assim, foram identificados alguns requisitos para o redesign: trilha de migalhas, módulo de ajuda, resposta (feedback) das ações do usuário, menu ramificado. Após a finalização do protótipo da nova interface, este foi testado com usuários para avaliar os novos requisitos, a partir do ErgoList e do estudo etnometodológico.