MELHORIAS OBTIDAS PELA TI DA ALPHA EDITORA, COM A IMPLANTAÇÃO DA ITIL V3

CAMARGO, PAULO HENRIQUE DE BARROS

dc.contributor.author	CAMARGO, PAULO HENRIQUE DE BARROS
dc.date.accessioned	2016-09-27T18:00:55Z
dc.date.available	2016-09-27T18:00:55Z
dc.date.issued	2010
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/123456789/126
dc.description.abstract	As organizações têm que se preocupado cada vez mais em entender a importância em se ter uma Tecnologia da Informação (TI) voltada para o negócio da empresa. A proposta deste trabalho é implantar os processos de implantação da ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library Versão 3.0) na empresa Alpha Editora, empresa de médio porte do ramo gráfico, utilizando suas boas práticas para governança de TI, destacando alguns processos como o Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Mudanças. Embora existam muitas opções para software que empregam soluções utilizando a ITIL como referência, a ferramenta escolhida foi o OTRS (Open Ticket Request System), por se tratar de uma ferramenta livre e que atende os requisitos de negócio da ITIL v3. Benefícios serão apresentados com a adoção do OTRS e ITIL v3 para a empresa.	pt_BR
dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
dc.subject	(ITIL)Information Technology Infrastructure Library, (TI)Tecnologia da Informação, Boas Práticas, Service Desk, Ciclo de Vida, Serviço de TI, (OTRS)Open Ticket Request System, Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Mudança.	pt_BR
dc.title	MELHORIAS OBTIDAS PELA TI DA ALPHA EDITORA, COM A IMPLANTAÇÃO DA ITIL V3	pt_BR
dc.type	TCC	pt_BR