Resumo:
O objetivo deste trabalho é propor melhorias nos processos de negócios através do desenvolvimento de Workflows para a área de suporte de serviços prestados pelo Núcleo de Tecnologia da Informação da Universidade Estadual do Norte do Paraná campus Luiz Meneghel. Para alcançar os objetivos foram realizadas análises com o intuito de identificar o fluxo de trabalho atual do NTI, posteriormente, foram construídas duas propostas de Workflows com técnicas de boas práticas do ITIL, uma para suporte de serviços e outra para treinamento de funcionários. A criação da modelagem e formalização dos fluxos propostos contou com a notação BPMN e utilização da ferramenta Bizagi que possui apoio a essa notação. Para a implantação dos Workflows foram indicados sistemas gerenciadores de Workflows existentes no mercado. Por fim, os modelos criados foram avaliados pelo próprio Núcleo de Tecnologia da Informação.
