Resumo:
Processos são atividades inerentes à existência de qualquer organização. Não é possível considerar a atuação de alguma empresa sem a execução de algum processo. Para qualquer resultado de uma atividade empresarial, seja na produção de bens e serviços ou na rotina administrativa é necessária à execução de uma sequência de etapas que cumpra um determinado objetivo. Os processos de uma organização podem se estabelecer pelo hábito de se realizar determinadas práticas ou serem formalmente estabelecidos por regras. Nas duas situações o fluxo de trabalho pode apresentar ineficiências imperceptíveis no cotidiano, pois as atividades do processo existente estão enraizadas na mente de quem as executa. Sem o apoio de alguma técnica especializada torna-se difícil o exame do processo na tentativa de melhorá-lo. Sendo assim, este trabalho utilizou determinadas técnicas de metodologias de análise e modelagem de processo de negócio aplicando-as em um caso prático, a contratação de operações de crédito rural no Banco X, e avaliou a eficácia da utilização dessas técnicas no esforço de otimizar o processo selecionado. Após, modelar o estado atual do processo e um novo, estes foram submetidos à avaliação especialistas ligados a atividade que apontaram que as sugestões de melhoria propostas na nova modelagem podem melhorar o desempenho do processo. Isso indica que as técnicas de análise e modelagem utilizadas para construir um processo melhor foram efetivas no atingimento desse propósito. O novo modelo é mais otimizado que o executado atualmente no sentido de diminuir o tempo de entrega do produto ao cliente e exigir menos esforço do executor, que pode assim, reservar suas energias para as tarefas de negociação de produtos.
