MINERAÇÃO DE TEXTOS APLICADA A UMA BASE DE RECLAMAÇÕES SOBRE PRODUTOS E SERVIÇOS

Abstract

A informação vem exercendo um papel essencial no desenvolvimento das grandes empresas. Com isso o volume dados gerados pelas organizações tem aumentado consideravelmente. Estes dados, na maioria das vezes não possuem estruturas, com isso ocultam conhecimento que poderia ser de grande utilidade para as organizações. Neste trabalho foi abordado tarefas de Mineração de Textos. Foram descritas todas as etapas do processo, desde a coleta de dados até a avaliação dos resultados. Para tanto, foi utilizado uma base de reclamações de produtos e serviços, na qual foram aplicadas as etapas de mineração. Por final, foi realizado um exemplo de categorização automática, onde foram aplicados dois algoritmos específicos para criação de agrupamentos automáticos e em seguida foram comparados os resultados.